A SMALL INVESTMENT
FOR BIG RESULTS

Trustbadge® technologie

De Trustbadge® straalt vertrouwen uit in één oogopslag en is hiermee de conversiebooster voor jouw webwinkel. De integratie van deze feature is technisch zeer eenvoudig, hiervoor is geen extra kennis nodig. Voor shopsoftware zoals o.a. Magento en Lightspeed zijn er instructies beschikbaar en is de integratie met slechts enkele kliks gerealiseerd. Ook kunnen we de Trustbadge® aan je persoonlijke voorkeuren aanpassen en is het beschikbaar in 8 verschillende talen. De website integratie zorgt niet voor website vertraging, dankzij de CDN technologie. Bovendien is de Trustbadge® mobile responsive, zodat het op alle schermen perfect wordt weergegeven, of het nu op een desktop, iPad of op een smartphone is.

De Trustbadge® zal datgene weergeven dat is opgenomen in het pakket dat door jou is gekozen bij Trusted Shops. Als je pas op een later moment het keurmerk wilt weergeven, is dat geen enkel probleem. Het zal automatisch aan de Trustbadge® worden toegevoegd.

Wat nog meer? De Trustbadge® geeft je klanten bij het afrekenen ook de mogelijkheid om te kiezen voor de kopersbescherming. Daarnaast zal het je ook helpen om meer beoordelingen te verzamelen! Je kunt de Trustbadge® zo instellen, dat er op een gespecificeerd tijdstip een beoordelingsverzoek wordt verstuurd. Uiteraard pas nadat klanten hun producten hebben ontvangen. Je kunt ook de exit-intent pop-up instellen. Hiermee wordt aan bezoekers die op het punt staan je webshop te verlaten zonder een aankoop te hebben gedaan, een korting aangeboden.

Trusted Shops keurmerk

Het keurmerk van Trusted Shops staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en goede service. Het gevoel van veiligheid wordt versterkt en met de Trustbadge® technologie wordt het keurmerk gemakkelijk en snel geïntegreerd.

Om het keurmerk weer te geven op je webshop, moet je eerst voldoen aan de Trusted Shops kwaliteitscriteria. Dit wordt gecheckt doormiddel van een audit. Webshops die het auditproces hebben voltooid, mogen het keurmerk van Trusted Shops op hun website tonen. De jurist die de audit uitvoert is gespecialiseerd in lokale wetgeving en de wet AVG. Op een snelle en eenvoudige manier ontvang je feedback op de punten die je nog moet verbeteren. De audit kan op verzoek ook uitgevoerd worden in het Engels.

Koperbescherming

Onze kopersbescherming helpt je bij het verhogen van conversies en de gemiddelde orderwaarde van de bestelling. De geld-terug-garantie van Trusted Shops waarborgt gratis online aankopen tot een bedrag van €2.500,- per bestelling in de Benelux, indien niet wordt geleverd of geen terugbetaling wordt gedaan. Hiervan kan onbeperkt gebruik gemaakt worden door de webshop, zonder extra kosten.

Al meer dan 13 miljoen consumenten in Europa zijn overtuigd en maken gebruik van onze kopersbescherming. Na het afsluiten van de kopersbescherming is de klant automatisch verzekerd voor alle toekomstige aankopen bij door Trusted Shops gecertificeerde winkels. Mocht er een probleem ontstaan tussen de consument en de webshop, dan fungeert Trusted Shops als bemiddelingsservice.

Onbeperkt shopbeoordelingen

Alleen echte beoordelingen garanderen vertrouwen. Daarom gebruiken we bij Trusted Shops een gesloten beoordelingssysteem. Dat wil zeggen dat alleen echte klanten die een product bij je hebben gekocht, een beoordeling kunnen achterlaten.

Met onze ‘Beoordelingsservice’ baseren we ons op een gebalanceerde mix van handmatige en automatische kruiscontroles. Afwijkingen worden naar ons team van experts verstuurd. Het spreekt voor zich dat eigenaren van online winkels de mogelijkheid hebben om verdachte beoordelingen te rapporteren, zodat deze dubbel gecontroleerd kunnen worden.

Naast onze Trustbadge® technologie bieden we visueel aanpasbare ‘Review Stickers’ of toegang tot onze API’s aan, om de aan jou toegekende sterren direct op je website weer te geven. Naast de analysetools die je ter beschikking staan, biedt My Trusted Shops je de mogelijkheid om direct op beoordelingen te reageren en de kwaliteit van je klantenservice onder de aandacht te brengen. Ook kunnen beoordelingen geïmporteerd en geëxporteerd worden, zodat je altijd al je reviews beschikbaar hebt. De ontvangen reviews blijven namelijk altijd eigendom van de webshop zelf.

De mail met het verzoek tot beoordelen kan vormgegeven worden in de huisstijl van je webshop, ook is de mail geheel mobile responsive. Met de toegang tot API’s kan je ook de e-mail verzenden vanuit je eigen e-mailadres. Je kunt reageren op beoordelingen via de desktop of de mobiele My Trusted Shops app voor iOS en Android. Bij een nieuwe beoordeling krijg je een melding, zo kan je het direct lezen of erop reageren. Ook kun je hier de performance en analytics bekijken van jouw beoordelingen.

Trusted Shops biedt ook Social Media koppelingen aan, zodat je jouw beoordelingen bijvoorbeeld op Facebook kunt weergeven. Daarnaast is er de mogelijkheid om de klant een mail te sturen met het verzoek om de beoordeling aan te passen. Met de NPS (Net Promoter Score) optie kan je de klantloyaliteit en –tevredenheid meten.

Persoonlijke Account Manager

Als Trusted Shops lid krijg je een persoonlijke accountmanager toegewezen. Deze contactpersoon zal je helpen bij de integratie en al je vragen beantwoorden. Ook bij het on-boardingproces heb je contact met jouw accountmanager. Er wordt een audit uitgevoerd waarbij je altijd vragen kunt stellen over de feedback die je hebt gekregen. Je krijgt advies en we delen zo veel mogelijk kennis die jij maar nodig mag hebben. Onze accountmanagers zijn per mail of telefonisch voor jou bereikbaar.

In de My Trusted Shops omgeving kan je de beoordelingen en kopersbeschermingen lezen en beheren. Er is login beschikbaar voor meerdere gebruikers, zodat er altijd iemand de beoordelingen in de gaten kan houden. Ook is er een My Trusted Shops app die het beheren van je beoordelingen sneller en gemakkelijker maakt. De app is beschikbaar voor iOS en Android en is vergelijkbaar in gebruik als de standaard e-mail management apps (zoals Gmail of Outlook). Je kunt notificaties ontvangen zodra iemand een beoordeling plaats bij jouw webwinkel en direct reageren.

Google-integratie

Als partner van Google biedt Trusted Shops je een interface aan voor het overdragen van je shop- en productbeoordelingen naar Google Shopping, Google Ads en Bing. Hiermee heb je de mogelijkheid om met opvallende sterren, je winkel en producten op Google te adverteren. Omdat je advertenties via Google Ads meer kliks zullen krijgen, zal ook je kwaliteitsscore bij Google verhogen. Hierdoor zal de plaatsing van je advertenties verbeteren en tegelijkertijd zullen de kosten per klik minder worden.

De beoordelingssterren worden niet alleen weergegeven bij Google Shopping, Google Ads of Bing, maar ook bij de organische zoekresultaten. Val op tussen de concurrenten en geef je sterrenbeoordeling weer!

Onbeperkt productbeoordelingen

Gebruik de meningen van je klanten om je producten onder de aandacht te brengen. Met deze ‘door de gebruiker gegenereerde content’ kan je jouw productbeschrijvingen uitbreiden met geloofwaardige en oprechte feedback van klanten. Bezoekers van je webshop krijgen daardoor meer gedetailleerde informatie over wat jouw product voor hen kan betekenen. Een ander kenmerkend effect is dat het aantal retourzendingen zal verlagen, omdat de shoppers beter geïnformeerd zijn.

Je kunt het verzoek voor een productbeoordeling verzenden op het moment waarop het voor jou het beste is. De kans bijvoorbeeld groter dat iemand een beoordeling achterlaat, als ze het product al in huis hebben. Ga dus na hoe lang het gemiddeld duurt voordat iemand het product in huis heeft, voordat je het verzoek voor de beoordeling verstuurt. De mail met het verzoek tot beoordelen kan vormgegeven worden in de huisstijl van je webshop en met je eigen e-mailadres, ook is de mail geheel mobile responsive. Met de toegang tot API’s kan je ook de e-mail verzenden vanuit je eigen e-mailadres.

Trusted Shops biedt Social Media koppelingen aan, zodat je jouw beoordelingen bijvoorbeeld ook op Facebook kunt weergeven. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om de klant een mail te sturen met het verzoek om de beoordelingen aan te passen.

Je kan zelf reageren op beoordelingen via desktop of de mobiele My Trusted Shops app voor iOS en Android. Ook kan je gratis reviews importeren en exporteren. De ontvangen reviews blijven namelijk altijd eigendom van de webshop zelf. Ten slotte kan je beoordelingen direct op je website laten zien met de ‘Review Stickers’. Hiermee kan je bijvoorbeeld een aantal beoordelingen weergeven in de sidebar of de footer van je website.

Lokale beoordelingen

Met de lokale beoordelingen van Trusted Shops bieden een extra bron voor het krijgen van feedback. De positieve beoordelingen van vestigingsklanten kan je vervolgens gebruiken als ‘booster’ voor je totale aantal beoordelingen.

Je kunt lokale beoordelingen verzamelen met een tablet-app, e-mail of QR-code, welke manier het meest effectief is voor jouw webwinkel hangt af van factoren zoals het soort klant en de grootte van de winkel. Beoordelingen verzamelen op evenementen werkt op deze manier ook heel erg goed. Met beoordelingen van verschillend filialen kan je de peformance en analytics goed bijhouden en zien waar je nog op kunt verbeteren per filiaal.

Verzamel zo beoordelingen op een echte omnichannel manier, online maar ook lokaal. De beoordelingspagina van je webshop is beschikbaar op verschillende kanalen en is geoptimaliseerd voor SEO.

Review Collector

Met onze Review Collector kan je 1.000 voormalige klanten benaderen met het verzoek om te beoordelen, dit geeft je een goede kick-start! Door je klantenlijst als een Excel- of CSV-bestand te uploaden en een voor de conversie geoptimaliseerd template, kan je hen via e-mail een beoordelingsverzoek toesturen.

Met de Review Collector verzamel je shop- én productbeoordelingen. Dus klanten kunnen de winkel over het algemeen beoordelen, maar ook het specifieke product dat ze gekocht hebben. Bij de Review Collector is er ook toegang tot de API’s en kan dus aangepast worden naar je persoonlijke voorkeuren. Alle beoordelingsfeatures die van toepassing zijn bij de shop- en productbeoordelingen, zijn dat ook bij de Review Collector.